现实中不少这样的现象：有的人一遇到不合己意的事，就拨打12345热线，将其当成“包治百病的许愿池”。确实有些事通过拨打12345很快得到了圆满解决，可有些事情就不一定能很快得到满意结果的。还要具体情况具体分析，并不是所有的问题都能通过这一途径就能解决得了的，里面有道道，下面我们就来说道说道。
一、要珍惜12345资源。12345没有设置门槛，就是为着帮助解决群众急难愁盼问题而来，什么人什么事都能拨打热线反映问题。有的问题属于鸡毛蒜皮的小事，个人举手抬脚就能分分钟钟解决的生活小事，也要拨打电话。譬如，说个令人啼笑皆非的真实故事，有个人如厕没了手纸打热线，让人家给他去送手纸；有的家里丢了猫狗也要打热线，等等，还有的属于挟私报复，譬如，有个村民建房占了半条公共出路，因为不大常走，人家没理会，后来翻建房屋，要把整条路都“吃”了，后面的人家不愿意，那个村民就打热线。
有的热线是正常反映问题，有的简直是“无理取闹”了。而按照12345“全响应”模式，接到反映问题就下工单，转给相关部门解决，即使不是“问题”的问题也给基层带来困扰和压力，挤占了正常服务群众的精力和时间。
同时，如果任何事不分有无必要，都拨打热线，或频繁拨打，就会造成线路拥堵，挤占处理大民生问题的资源，一些真正需要的却打不进去，影响了真正需要解决的问题落实，造成资源浪费。
二、受理范围所限。有关明文规定，涉及诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议等程序的问题不在受理范围。比如有的是进入司法程序的案件，拨打热线无助于解决，必须尊重、遵守法律条规。
有些是通过直接联系有关部门、或是拨打部门设置的反映问题的电话就能解决的，无须占用12345热线资源。
再说12345实质上是信息中转平台，将接到的热线问题按照属地、职责等分别转到有关部门办理，自身并无行政强制力，无调查解决问题的权限。有些问题直接找有关承办部门单位更有效，因为热线所反映问题转一圈还是由那些部门去办理，似乎让其有了不被信任的感觉。建议先找有关部门去办理，如果解决不好再打热线督促解决问题也未尝不可。
三、各种因素交织影响。12345“全响应”模式，接到问题电话就下工单，弯弯绕绕可能还会回到“原点”解决。比如，由于有的问题是遗留问题，存在一段时间了，却无条件、无能力去解决。有的只得去做反映问题人的工作，动之以情晓之以理，恳请其不再拨打，千方百计地想办法给予解决。
鉴于对处理问题时效的考核压力，可能使有关部门以“程序性答复”应付，而非实质性解决。比如，前几年有的地方村里修路占用了村民的地，由于乡村基层经济“捉襟见肘”，一时拿不出钱来补偿村民，被占地的村民就打热线，基层只得一再做村民的思想工作，争取群众理解，尽力想门路能还给村民占地补偿金。
总起来说，12345不是“许愿池”。能解决在基层的还是在基层解决好。遇到问题难题尽量能双方心平气和沟通交流，有关地方部门要主动作为，未雨绸缪，把问题化解在萌芽状态，消遁于无形之中；对于“胡搅蛮缠”、挤占浪费公共资源的也要做好其心理疏导、思想引导，回归到正途上来，为和谐社会幸福美好做出共同努力。